Comment l’intelligence artificielle influe-t-elle sur le secteur du tourisme?

Désengorger les urgences et améliorer les services préhospitaliers

Auteur de l’article : Aisha Javed – Source originale : http://www.xorlogics.com

L’intelligence artificielle existe depuis plusieurs années, mais nous assistons aujourd’hui à une autre dimension, grâce à des ordinateurs plus puissants et à la multiplication des données disponibles. Par sa capacité d’impact dans tous les secteurs d’activité, il est indéniable qu’il représente un grand intérêt pour le tourisme. Avec la richesse des données disponibles pour les professionnels, il existe aujourd’hui une multitude de technologies et d’applications de recommandations, un chatbot en temps réel et des services de conciergerie personnalisés.

L’objectif est de simplifier le travail des professionnels de l’industrie du tourisme afin qu’ils puissent revenir à leur cœur de métier avec des outils et des technologies puissants et faire une différence importante en termes de profit et de satisfaction client. Mais la question que l’on doit se poser est de savoir comment utiliser l’intelligence artificielle à bon escient?

 

Le premier point: si l’on pense à l’avenir du tourisme, en termes de types de voyageurs, il est certain que nous aurons affaire à plusieurs catégories de profils, qui peuvent se chevaucher. Notre première catégorie, par exemple, sera constituée, comme c’est le cas aujourd’hui, de voyageurs souhaitant se déconnecter radicalement de leur environnement «quotidien» pour se plonger dans une autre culture. Et ceci, par tous les moyens possibles.

D’autres, plus vigilants, sont la deuxième catégorie qui voudront pratiquer des voyages simples, sans risques, voire sans surprises, ni bons ni mauvais. Cela n’exclut pas, au contraire, la survie d’un tourisme d’aventure.

Car, le dernier profil, le but d’un voyage sera moins la destination que l’expérience qu’on peut y avoir. Ils voyageront pour apprendre à cuisiner un produit rare ou pour apprendre une nouvelle activité sur la base des informations fournies par nos pairs. Le but de leur voyage sera basé sur l’apprentissage.

Quelle que soit la taille du groupe et le nombre d’établissements qu’il compte, il me semble que nous nous dirigeons vers un monde où l’offre touristique continuera d’augmenter, grâce à deux leviers: de nouvelles destinations et de nouveaux profils de voyageurs. Il faudra être extrêmement flexible vis-à-vis des attentes du client, auxquelles il faut répondre par le développement de services innovants pour les accompagner à chaque étape de leur parcours avant, pendant et après leur séjour.

Comment la valeur ajoutée d’AI peut-elle être appliquée au tourisme?

L’adaptation de l’IA au tourisme se fera principalement sous l’angle de la personnalisation. Ceci change profondément les tenants et les aboutissants. Plutôt que d’apporter la même expérience au même type de voyage, l’intelligence artificielle offre la possibilité de faire correspondre les désirs, les habitudes, les préférences du touriste avec le produit proposé. « L’intelligence artificielle rend un pool de données significatif. En apprenant ce que le client recherche, achète et aime, il permet de générer des offres personnalisées et ciblées qui sont plus susceptibles d’être converties en achat.

Aujourd’hui, les systèmes cognitifs sont capables d’interagir dans un langage naturel, ils peuvent traiter une multitude de données structurées et non structurées, développées avec un contenu géo-localisé, et apprendre de chaque interaction. Ces systèmes deviendront rapidement essentiels dans le développement de thèmes stratégiques pour l’industrie, tels que «destination plus intelligente», sur la personnalisation de l’expérience client et sa fidélisation, ainsi que sur la fourniture de gestion, d’analyse et de marketing, tout cela par en utilisant BigData. Ces services seront un atout pour rendre l’ensemble du secteur touristique plus efficace en aidant les acteurs et les structures en place.

Jusqu’où l’intelligence artificielle peut-elle pousser l’industrie du tourisme?

Pas au point de remplacer l’humain. Les robots sont utilisés pour certaines tâches, mais pas pour remplacer les humains, bien que cela puisse se produire à long terme, mais le problème de l’énergie consommée par les robots doit être résolu. En se référant à l’intelligence artificielle, on essaie souvent de comparer avec l’intelligence humaine, il est important de remarquer que le but des systèmes cognitifs n’est PAS de remplacer les êtres humains; Les robots ne peuvent pas raisonner ou apprendre comme un être humain peut le faire (– Du moins pas pour l’instant –). Ils répondent aux besoins et à l’imagination des professionnels du tourisme qui, avec l’aide de partenaires, en tirent profit grâce à leurs connaissances.

Comme je l’ai mentionné plus haut, l’IA n’est pas une nouvelle technologie, nous nous y intéressons depuis les années 50/60, mais si aujourd’hui le sujet semble tout à fait nouveau, c’est parce que les données ne sont disponibles que maintenant. Le tourisme, comme toutes les industries, est numérisé et offre un potentiel de données où l’on peut appliquer l’apprentissage automatique. L’IA est donc une révolution en cours, dans la mesure où elle conduit à de nouvelles façons de penser à l’offre du fournisseur.